Eliminación de datos de Fideli

Esta página aplica a Fideli (la app móvil de staff y el panel web en fideli.mx), desarrollada y operada por Fideli. Explica cómo solicitar la eliminación de tus datos personales y qué sucede con cada tipo de dato.

Cómo solicitar la eliminación de tus datos

1. Escribe a alainttlm@gmail.com con el asunto "Eliminar mis datos de Fideli".
2. Indica tu nombre completo, el correo con el que inicias sesión, y el negocio (tenant) al que perteneces.
3. Verificaremos tu identidad y, si tu cuenta es de staff, lo confirmaremos con el dueño del negocio que te dio de alta.
4. Procesamos la solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles y te confirmamos por correo cuando quede completa.

Si eres cliente final (titular de una tarjeta de recompensas) y no personal de un negocio, puedes solicitarlo de la misma forma, o directamente con el negocio donde te diste de alta.

Qué datos se eliminan

• Tu cuenta de acceso: nombre, correo electrónico y contraseña.
• Tus tokens de sesión activos en la app y el panel (se cierra tu sesión en todos tus dispositivos).
• Si eres titular de tarjeta: tu nombre, teléfono, correo y el token de tu tarjeta digital.

Qué datos se conservan, y por cuánto tiempo

Los registros de visitas, puntos y canjes que generaste como cliente de un negocio pertenecen al historial operativo de ese negocio (igual que un ticket de compra), así que se conservan asociados al negocio aunque tu cuenta personal se elimine. Los datos de facturación y pagos se conservan el tiempo que exigen las obligaciones fiscales aplicables. Ambos casos están detallados en la sección 7 de nuestra Política de Privacidad.